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    2015年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    关系质量的组成包括（ ）

    • A、客户认知
    • B、商业友谊
    • C、客户的满意度
    • D、客户的信任感
    • E、客户的归属感
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    首先关注客户及其期望的是（ ）

    • A、CRM
    • B、ERP
    • C、PRM
    • D、DRP

    企业实施CRM时应遵循几个原则，简述具体内容。

    就战术层面而言，内部营销是为外部营销服务的，它包含了（ ）

    • A、激励员工
    • B、改善内外客户关系
    • C、联系外部经销商
    • D、向员工推销企业的产品
    • E、向客户推销企业的服务
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